ISO審査は適合性審査です。規格で要求されていることができているかどうかの確認です。ですが、企業経営、さらには企業の成長発展を考えれば、それでは決して十分とは言えません。その先の領域とはいったいどのような世界か。そして審査でそれが可能かを考えます。

「また来て欲しい」。ISO審査は基本、一期一会。ですが、審査員にとって、その時の審査に対する最大のご褒美は何か。それは被審査側のこのコメントではないでしょうか。組織に求められる審査員像は一つではありません。ですが最低限必要なこともあります。

ISO審査ではつきもののトップインタビュー。つまり経営者インタビュー。ここが審査員にとっては初めは難関、と言われています。なぜか。そしてどうしたらよいのか。数をこなすしかないとも言えますがショートカットのために理解すべきことを探ります。

審査は楽であった方が良いのか、大変な方法が良いのか。簡単には答えが出ない問いではないでしょうか。互いの問題意識、課題意識によって、楽堅い変化の捉え方も大きく変わります。審査現場のリアルな話から考えます。

審査先で被審査者からいろいろな要望を聞き出すことはとても大事なことです。その中で、相手からこの点については改善提案として指摘を出してください、と言われることもあります。そしてそれを引き出す審査とは、という点に今回踏み込みます。

審査員にとっては、審査当日だけでなく、事前準備は本当に大事な活動になります。どれだけその業界のことを含めてその会社の理解ができるか。その事前準備の入り口部分をご説明します。

ISOに取り組む企業にとって、マニュアルの作成は必須ではなくなりました。マニュアルなしでも審査には通ります。ですが、本当にそれが組織経営上うまく機能するかどうかは別問題です。マニュアルの重要性を改めて考えます。